En PLANmix, trabajamos para garantizar que los productos y servicios que contrates lleguen en tiempo y forma, asegurando una experiencia confiable. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos y nuestras responsabilidades.
¿Cómo funciona el envío en PLANmix?
PLANmix actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores. Esto significa que, aunque nosotros facilitamos la contratación y supervisión del proceso, el envío y la entrega final son responsabilidad directa del proveedor.
Responsabilidades en el proceso de envío
Del proveedor:
Preparar y enviar los productos según lo pactado.
Asegurar la calidad y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Resolver cualquier incidencia relacionada con el estado del envío.
De PLANmix:
Proveer una plataforma segura para la contratación de productos y servicios.
Mediar en caso de inconvenientes con el proveedor para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
Brindar información clara y actualizada sobre el estado del pedido.
Del cliente:
Ingresar correctamente los datos de envío.
Estar disponible para recibir el pedido en el lugar y tiempo acordados.
Reportar cualquier inconveniente con el pedido dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
Tiempos de envío
Cada proveedor establece los tiempos estimados de entrega según la ubicación del cliente y las características del producto. Esta información se muestra al momento de realizar la contratación.
Incidencias y soluciones
En caso de problemas con tu pedido, estos son los pasos a seguir:
Retrasos en la entrega:
PLANmix contactará al proveedor para obtener una actualización y gestionar una solución.
Te mantendremos informado en todo momento.
Productos dañados o defectuosos:
Notifícanos en las primeras 24 horas tras recibir el pedido.
Gestionaremos con el proveedor reposiciones, devoluciones o reembolsos según corresponda.
Pedido no recibido:
Revisa el seguimiento del envío en tu cuenta.
Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte.
¿Qué respaldo tienes con PLANmix?
Aunque el proveedor es el responsable directo de la entrega, en PLANmix nos comprometemos a:
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Garantizar que tu experiencia sea positiva.
Mediar en conflictos para ofrecer soluciones rápidas.
Contacto para incidencias
Si necesitas ayuda con tu envío, no dudes en contactarnos: 📧 soporte@planmix.store 📞 [Número de contacto]
Tu confianza es nuestra prioridad. En PLANmix estamos aquí para apoyarte en cada paso.
Refund Policy
En PLANmix, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos desarrollado una política de reembolso flexible que garantiza una solución justa para nuestros usuarios. Sin embargo, te recordamos que todos los pagos realizados a través de PLANmix son no reembolsables, y en su lugar, ofrecemos créditos en la plataforma según las condiciones descritas a continuación.
Condiciones Generales
No reembolsable: Los montos abonados no serán devueltos en efectivo o transferencias bancarias.
Crédito en la plataforma: Dependiendo de la situación y del tiempo restante antes del evento, los usuarios recibirán un crédito por el monto abonado para usarlo en futuras contrataciones en PLANmix.
Plazos para solicitudes de cancelación
Cancelaciones con más de 15 días de anticipación al evento:
Se otorgará el 100% del monto abonado como crédito en la plataforma.
Cancelaciones entre 7 y 15 días de anticipación:
Se otorgará el 75% del monto abonado como crédito en la plataforma.
Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación:
Se otorgará el 50% del monto abonado como crédito en la plataforma.
Cancelaciones el mismo día del evento:
No se otorgarán créditos, salvo en casos excepcionales debidamente justificados.
Uso del crédito en la plataforma
El crédito otorgado tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Podrás utilizarlo para contratar productos o servicios dentro de PLANmix.
Los créditos no son transferibles ni reembolsables.
Cómo solicitar el crédito
Notifica tu cancelación enviando un correo a 📧 soporte@planmix.store con los siguientes datos:
Nombre completo.
Número de pedido.
Razón de la cancelación.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará por correo electrónico sobre el crédito otorgado.
El crédito se reflejará en tu cuenta dentro de un plazo de 3 días hábiles.
Excepciones y casos especiales
En situaciones extraordinarias o imprevistos mayores, evaluaremos cada caso de manera individual para buscar la mejor solución posible.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, contáctanos: 📧 soporte@planmix.store 📞 [Número de contacto]
Gracias por elegir PLANmix. Estamos aquí para apoyarte en cada paso de la organización de tus eventos.
Cancellation / Return / Exchange Policy
En PLANmix, nuestra prioridad es garantizar una experiencia satisfactoria y transparente para nuestros usuarios. Por ello, hemos diseñado una política clara que regula las cancelaciones, devoluciones y cambios, respetando tanto los derechos de nuestros clientes como los compromisos asumidos por nuestros proveedores.
Política de Cancelación
Cancelaciones de pedidos confirmados
Las cancelaciones deben realizarse con una antelación mínima de 15 días al evento para obtener el 100% del monto como crédito en la plataforma.
Los pedidos cancelados con menos de 15 días de anticipación estarán sujetos a las siguientes condiciones:
Entre 7 y 15 días antes del evento: Se otorgará el 75% del monto como crédito en la plataforma.
Menos de 7 días antes del evento: Se otorgará el 50% del monto como crédito en la plataforma.
El mismo día del evento: No se otorgará ningún crédito, salvo excepciones justificadas.
Proceso de cancelación
Envía una solicitud de cancelación a 📧 soporte@planmix.store con los detalles de tu pedido y el motivo de la cancelación.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará el crédito otorgado dentro de un plazo de 3 días hábiles.
Política de Devolución
Productos o servicios no entregados
Si el proveedor no cumple con la entrega del producto o servicio contratado, PLANmix garantizará la devolución del monto abonado en forma de crédito en la plataforma, tras una investigación del caso.
Productos o servicios defectuosos o no conformes
En caso de que el producto o servicio recibido no cumpla con los estándares acordados, debes notificar a PLANmix dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Si se valida el caso, se otorgará un crédito o se gestionará una solución con el proveedor.
Reembolsos en efectivo o transferencia
PLANmix no realiza devoluciones monetarias. Todas las compensaciones serán emitidas como crédito en la plataforma con una validez de 12 meses.
Política de Cambio
Solicitudes de cambio de producto o servicio
Los cambios solo serán posibles si el proveedor lo permite y si se solicitan con al menos 7 días de anticipación al evento.
En caso de cambios por un producto o servicio de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.
No se aceptarán cambios después de esta fecha, salvo excepciones justificadas.
Proceso de solicitud de cambio
Envía tu solicitud a 📧 soporte@planmix.store, incluyendo los detalles del pedido y el cambio solicitado.
PLANmix coordinará con el proveedor para confirmar la posibilidad del cambio y te notificará la resolución.
Responsabilidad de los Proveedores
Los proveedores son responsables de la calidad y entrega de los productos o servicios contratados.
PLANmix actúa como intermediario para garantizar que los proveedores cumplan con sus compromisos y facilitar la resolución de cualquier inconveniente.
Contacto y Soporte
Si tienes preguntas sobre estas políticas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos: 📧 soporte@planmix.store 📞 [Número de contacto]
Gracias por confiar en PLANmix. Trabajamos para brindarte una experiencia confiable y sin contratiempos en la organización de tus eventos.
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