En PLANmix, nuestra prioridad es garantizar una experiencia satisfactoria y transparente para nuestros usuarios. Por ello, hemos diseñado una política clara que regula las cancelaciones, devoluciones y cambios, respetando tanto los derechos de nuestros clientes como los compromisos asumidos por nuestros proveedores.

Política de Cancelación

1. Cancelaciones de pedidos confirmados

   • Las cancelaciones deben realizarse con una antelación mínima de 15 días al evento para obtener el 100% del monto como crédito en la plataforma.
   • Los pedidos cancelados con menos de 15 días de anticipación estarán sujetos a las siguientes condiciones:
     • Entre 7 y 15 días antes del evento: Se otorgará el 75% del monto como crédito en la plataforma.
     • Menos de 7 días antes del evento: Se otorgará el 50% del monto como crédito en la plataforma.
     • El mismo día del evento: No se otorgará ningún crédito, salvo excepciones justificadas.

2. Proceso de cancelación

   • Envía una solicitud de cancelación a 📧 soporte@planmix.store con los detalles de tu pedido y el motivo de la cancelación.
   • Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará el crédito otorgado dentro de un plazo de 3 días hábiles.

Política de Devolución

1. Productos o servicios no entregados

   • Si el proveedor no cumple con la entrega del producto o servicio contratado, PLANmix garantizará la devolución del monto abonado en forma de crédito en la plataforma, tras una investigación del caso.

2. Productos o servicios defectuosos o no conformes

   • En caso de que el producto o servicio recibido no cumpla con los estándares acordados, debes notificar a PLANmix dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
   • Si se valida el caso, se otorgará un crédito o se gestionará una solución con el proveedor.

3. Reembolsos en efectivo o transferencia

   • PLANmix no realiza devoluciones monetarias. Todas las compensaciones serán emitidas como crédito en la plataforma con una validez de 12 meses.

Política de Cambio

1. Solicitudes de cambio de producto o servicio

   • Los cambios solo serán posibles si el proveedor lo permite y si se solicitan con al menos 7 días de anticipación al evento.
   • En caso de cambios por un producto o servicio de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.
   • No se aceptarán cambios después de esta fecha, salvo excepciones justificadas.

2. Proceso de solicitud de cambio

   • Envía tu solicitud a 📧 soporte@planmix.store, incluyendo los detalles del pedido y el cambio solicitado.
   • PLANmix coordinará con el proveedor para confirmar la posibilidad del cambio y te notificará la resolución.

Responsabilidad de los Proveedores

• Los proveedores son responsables de la calidad y entrega de los productos o servicios contratados.
• PLANmix actúa como intermediario para garantizar que los proveedores cumplan con sus compromisos y facilitar la resolución de cualquier inconveniente.

Contacto y Soporte

Si tienes preguntas sobre estas políticas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:
📧 soporte@planmix.store
📞 [Número de contacto]

Gracias por confiar en PLANmix. Trabajamos para brindarte una experiencia confiable y sin contratiempos en la organización de tus eventos.