En PLANmix respetamos y protegemos tu privacidad. Sabemos que confiar en nosotros significa compartir información importante, y nuestro compromiso es utilizarla de forma responsable, segura y transparente.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando usas nuestra plataforma y servicios.

1. Responsable del tratamiento

PLANmix S.A., con domicilio en Quito, Ecuador, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestra plataforma.

Si tienes preguntas relacionadas con tus datos personales, puedes escribirnos a:
📧 soporte@planmix.store

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de registro: nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección y contraseña.

• Datos de transacción: información sobre los productos o servicios solicitados, monto, fecha y método de pago.

• Datos de ubicación: dirección de entrega y, con tu permiso, geolocalización para estimar tiempos y asignar proveedores.

• Información de dispositivos y conexión: ID de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, datos de navegación y cookies.

• Datos de terceros: validaciones con bases públicas o proveedores de verificación para prevenir fraude.

• Preferencias de eventos: configuraciones, servicios y opciones seleccionadas para tus eventos.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se utilizan para:

• Registrar y administrar tu cuenta en PLANmix.

• Procesar pedidos, pagos, facturación y reembolsos.

• Coordinar con proveedores la entrega de productos y servicios.

• Mejorar tu experiencia a través de recomendaciones personalizadas.

• Enviarte notificaciones operativas y, solo con tu consentimiento, promociones y comunicaciones comerciales.

• Realizar análisis internos sobre hábitos de consumo y preferencias.

• Cumplir obligaciones legales, de seguridad y protección al consumidor.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con base en:

• El consentimiento que nos otorgas al registrarte y aceptar esta política.

• La ejecución de un contrato, para prestarte nuestros servicios.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

Puedes revocar tu consentimiento para finalidades secundarias (como publicidad) en cualquier momento, sin afectar la prestación del servicio principal.

5. Compartición y transferencias

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Proveedores de tecnología y logística: servidores en la nube, pasarelas de pago, empresas de mensajería.

• Aliados comerciales y proveedores: únicamente para cumplir las transacciones que solicites.

• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal.

En caso de transferencias internacionales, garantizamos que los destinatarios cumplan niveles adecuados de protección de datos conforme a la legislación ecuatoriana.

6. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, legales y organizativas para proteger tus datos: cifrado, servidores seguros, controles de acceso y capacitación a nuestro equipo.

Conservaremos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o exigencias legales. Posteriormente, será eliminada o anonimizada.

7. Derechos de los usuarios

Como titular de tus datos, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué información tenemos sobre ti.

• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.

• Oposición: negarte al uso de tus datos para fines secundarios.

• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado.

Puedes ejercerlos escribiendo a 📧 soporte@planmix.store o eliminando tu cuenta desde la aplicación (sujeto a obligaciones legales).

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

PLANmix utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Recordar preferencias.

• Realizar análisis de uso y estadísticas.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde tu navegador, aunque algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

9. Menores de edad

PLANmix no ofrece servicios dirigidos a menores de 18 años. Si un representante legal autoriza el uso de la plataforma por un menor, asume la responsabilidad de supervisión y veracidad de los datos.

Podemos cerrar cuentas de menores detectadas sin el debido consentimiento.

10. Modificaciones de esta política

PLANmix podrá actualizar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios legales o mejoras en la plataforma.

Las modificaciones se comunicarán en la aplicación o por correo electrónico y entrarán en vigor al ser publicadas. El uso continuado de nuestros servicios implicará la aceptación de la versión vigente.

11. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos sobre esta política, puedes contactarnos en:

📧 soporte@planmix.store
📍 Dirección: Tomás de Berlanga 616, Quito, Ecuador
📞 Teléfono: +593 (98) 782 9255

🔒 En PLANmix tu información está protegida. Nuestra prioridad es que disfrutes de tus eventos con tranquilidad, sabiendo que tus datos están en buenas manos.